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  Si vous ne parvenez pas à vous authentifier, voici les vérifications à effectuer selon votre situation : Vous utilisez ItsMeAssurez-vous que vos données dans l’application I...

• Authentification obligatoire depuis le 1er mai 2025

  Depuis le 01/05/2025, une nouvelle réglementation vous oblige à être authentifié pour pouvoir jouer sur votre compte. Ceci est la raison pour laquelle un message apparaît pe...

• Je n'arrive pas à m'inscrire sur Casino-Magic. Que faire ?

  Si vous n'arrivez pas à vous inscrire, peut-être avez-vous déjà un compte Casino-Magic ? En tant que site 100 % légal certifié par la Commission des jeux de hasard belge, no...

• Comment m'inscrire sur Casino-Magic ?

  Pour vous inscrire sur Casino-Magic, rien de plus simple ! Cliquez simplement sur le bouton "Inscription". Ensuite, remplissez vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail.....

• Mon compte a été suspendu. Que faire ?

  Si votre compte a été suspendu, plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Dans certains cas, votre compte peut simplement faire l’objet d’une vérification par nos équipes.Voici...

• J'aimerais modifier l'adresse e-mail liée à mon compte. Comment faire ?

  Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail liée à votre compte Casino-Magic, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact.Vous devrez nous fournir : Une p...

• Je souhaiterais annuler mon auto-exclusion. Est-ce possible ?

  Cela dépend du type d'exclusion que vous avez instauré. Vous avez instauré une exclusion de 6 mois ou une pause de jeu ? Vous devez attendre la fin de ce délai pour pouvoir ...

• Je veux supprimer mon compte. Comment faire ?

  Pour demander la fermeture de votre compte, vous pouvez nous contacter depuis : le formulaire de contact via notre adresse e-mail support@casino-magic.be.  Nous vous inviton...

• Mon dépôt est en cours depuis plus de 10 minutes. Que faire ?

  Si votre dépôt est en cours depuis plus de 10 minutes, il est possible qu’une erreur soit survenue lors de votre transaction et qu’elle ne soit donc pas passée. Sachez que n...

• Je n'arrive pas à effectuer un dépôt. Que faire ?

  Si votre dépôt est refusé, vous pouvez vérifier les points suivants : Vérifiez vos informations de paiementAssurez-vous que les données saisies sont correctes (numéro de car...

• Ma transaction a été refusée. Pourquoi ? À qui m’adresser ?

   d’effectuer un dépôt, mais que votre transaction est refusée ou si vous rencontrez un problème avec la page de paiement, plusieurs raisons sont possibles : • Votre solde es...

• Je souhaite désactiver ma limite par défaut, est-ce possible ?

  Oui.Pour cela, il faut vous rendre dans les paramètres de votre compte et cliquer sur le bouton "supprimer la limite" :  Votre demande sera automatiquement transférée à la C...

• Comment modifier mes limites ?

  Il existe 2 types de limites sur Casino-Magic : les limites personnelles et la limite par défaut. Les limites personnellesVous pouvez modifier vos limites personnelles à tou...

• Quel est le délai pour recevoir mon retrait ?

  Délai de traitementDeux types de retraits sont disponibles :Retrait classique :disponible pour des montants compris entre 10 € et 25 000 €,traité dans un délai pouvant aller...

• J'ai été déconnecté(e) au milieu d'une partie. Vais-je récupérer mes crédits ?

  Sachez que vos crédits ne sont jamais perdus, même en cas de déconnexion brutale. Vous pouvez toujours reprendre votre partie en cours sans perte d’informations. Pour récupé...

• Est-ce que mes chances de gagner les Platform Jackpots dépendent des montants que je mise ?

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• Quelle est la différence entre le mode REAL MONEY et PLAY MONEY DEMO ?

  Lorsque vous jouez en Real Money, vous jouez avec l’argent réel que vous avez déposé sur votre compte. Il vous est possible de retirer vos gains dans ce mode de jeu. Lorsque...

• Qu’est-ce qu'un "Rebuy" et un "Add-on" ?

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• Je souhaite faire une pause ou m'exclure pendant un certain temps. Comment faire ?

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• J'aimerais me faire interdire de jeu. Comment faire ?

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• Que faire si je suis dépendant au jeu ?

  CasinoMagic applique une politique de Jeu Responsable. Le jeu doit avant tout rester un plaisir et être vécu comme un divertissement. Si vous pensez être dépendant au jeu, v...

• Mon argent est-il en sécurité sur CasinoMagic.be?

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• Qu'est-ce que la limite par défaut hébdomadaire ?

  Depuis le 20 octobre 2022, la régulation belge impose une limite de dépôt par défaut de 200 € par semaine. Ce montant est fixe et s’applique sur les 7 derniers jours, tout c...

• Ma demande de désactivation de la limite par défaut a été refusée, pourquoi ?

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